Hace unos días, me llegó un email que me hizo pensar en lo que significa realmente ser coherente en los negocios. Era de una empresa que ofrece servicios de adaptación a la política de privacidad.
Hasta aquí todo normal, ¿no? Pues no.
Resulta que yo no les había dado mi consentimiento para enviarme correos, y, para rematar, tampoco había un enlace para revocar dicho «permiso».
¿La ironía? Una empresa que vende cumplimiento de normativas no cumple con ellas. Esto no solo es un fallo legal, es un desastre en términos de confianza.
Y aquí viene la pregunta clave: ¿está tu negocio practicando lo que predica?
La coherencia como pilar de confianza empresarial
¿Por qué es tan importante ser coherente?
La coherencia no es solo un valor bonito para colgar en la pared de tu oficina. Es lo que hace que tus clientes te crean, te respeten y, lo más importante, confíen en ti.
Aquí tienes tres razones por las que la coherencia debe ser el corazón de tu estrategia:
- Genera confianza a largo plazo:
Los clientes no son tontos. Si dices una cosa pero haces otra, lo notarán. Y cuando la confianza se rompe, recuperarla es una tarea titánica. - Fortalece tu reputación:
Un negocio que alinea lo que promete con lo que entrega es un negocio sólido. Esto no solo evita críticas, sino que te convierte en un referente en tu sector. - Cumples con la ley (y evitas problemas):
En temas como el RGPD, incumplir puede salirte caro. Multas, demandas y daños a la imagen de tu empresa son solo el principio.
Cuando la incoherencia se convierte en un riesgo
Las consecuencias de no predicar con el ejemplo
Cuando lo que haces no refleja lo que dices, los efectos pueden ser devastadores:
- Pérdida de clientes: Si tus acciones contradicen tus valores, los clientes buscarán alternativas más confiables.
- Riesgos legales: En Europa, el RGPD no es un juego. Incumplir puede llevarte a pagar multas de hasta 20 millones de euros o el 4% de tu facturación anual.
- Dañar tu marca: En la era digital, un solo error puede volverse viral y arruinar años de trabajo.
El caso del email de la incoherencia
Volviendo a mi anécdota inicial, imagina que yo decidiera contratar a esa empresa. ¿Qué confianza me darían si ni siquiera pueden gestionar su propio cumplimiento normativo?
Es como ir a un nutricionista que te recomienda hamburguesas y refrescos para adelgazar. No tiene sentido.
Cómo asegurarte de que tu negocio predica con el ejemplo
¿Quieres evitar caer en incoherencias que pueden costarte clientes y reputación?
Aquí tienes algunos pasos prácticos:
1. Haz una auditoría interna de tus procesos
¿Tus acciones reflejan lo que prometes? Revisa desde tu atención al cliente hasta cómo manejas la información personal. Asegúrate de que todo lo que haces esté alineado con tus valores y servicios.
2. Mantente al día con la normativa
En temas legales como el RGPD, no hay excusas. Asegúrate de que tu empresa cumple con las regulaciones actuales. Esto incluye obtener consentimientos claros y explícitos, informar adecuadamente a los usuarios y dar opciones para revocar permisos.
3. Usa herramientas que faciliten el cumplimiento del RGPD
Estas herramientas pueden ayudarte a garantizar que tu negocio esté alineado con las normativas:
- GDPR Cookie Consent: Un plugin para WordPress que gestiona las cookies y muestra banners informativos de forma sencilla.
- Termly: Genera políticas de privacidad y cookies personalizadas para tu web.
- Iubenda: Ofrece soluciones completas para gestionar consentimientos y cumplir con el RGPD de manera profesional.
- PrivaCzar: Una herramienta avanzada para gestionar datos y auditorías de privacidad en tu empresa.
4. Forma a tu equipo
La coherencia empieza en casa. Asegúrate de que todo tu equipo entiende la importancia de cumplir con las normativas y de practicar lo que predican en su trabajo diario.
Un mensaje para empresarios: la coherencia es rentable
En el mundo empresarial, la coherencia no es opcional. Es una estrategia que refuerza tu reputación, fideliza a tus clientes y te protege de riesgos legales. Si ofreces un servicio o producto, asegúrate de que tu negocio sea un ejemplo de lo que vendes.
¿Quieres garantizar que tu web cumple con las normativas y proyecta confianza? Hablemos. Puedo ayudarte a alinear tus valores y servicios con tu presencia digital.
